衡陽偉業公司為落實用戶第一的方針,滿足市場及用戶的要求,向用戶提供優質的售后服務,增加產品市場競爭力,延伸公司的產品質量,特制定“三包”及售后服務實施細則

一、凡本公司產品,自出廠之日起一年內實行“三包”,易損件按不同的使用期限內實行“三包”

二、本公司服務宗旨,用戶一旦選用了本公司產品,即享受本公司終身服務

三、服務程序實行“首問負責制”:接到用戶售后服務信息的第一人為負責人,負責將服務信息立即反饋到服務部負責人,重點客戶向總經理匯報服務信息,并跟蹤服務結果。

四、服務負責人在得到信息一小時內安排服務人員、落實服務內容

五、服務原則:先恢復生產,再分析原因。服務人員到達現場后,第一時間搶修設備,盡全力在最短時間修復設備,保證用戶恢復生產。恢復后與用戶共同分析故障原因,避免再次發生。

六、“三包”服務人員出發前準備:1.產品編號及出廠日期。2.用戶提供的故障情況分析。3.故障初步分析。4.備好配件與相關維修工具。

七、“三包”服務人員在接到服務信息24小時內趕到現場

八、“三包”服務人員要做到積極熱情、一切急用戶所急、想用戶所想,為用戶提供超一流的服務質量

九、售后費用問題:1.在“三包”服務期內,非客戶使用原因造成一律免費;2.超過“三包”期,只收取配件成本及服務人員費用、差旅費。不再收取其他費用。

 


衡陽偉業冶金礦山機械有限責任公司    地址:湖南省衡陽市衡祁路230號(衡南縣三塘鎮)    

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